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模板消息:提升接受服务用户的黏性

来源:未知 编辑:admin 时间:2018-01-17
导读: 每次办理火车票订票、退票业务时,火车订票系统都会给用户的手机上发送一条模板信息,提醒用户办理的各项业务。与列车订票系统相似,小程序也可以发送模板消息。微信小程序用户在接受过一次服务之后,七天内就可以接收到来自商家的一条模板消息,这个模板消
      每次办理火车票订票、退票业务时,火车订票系统都会给用户的手机上发送一条模板信息,提醒用户办理的各项业务。与列车订票系统相似,小程序也可以发送模板消息。微信小程序用户在接受过一次服务之后,七天内就可以接收到来自商家的一条模板消息,这个模板消息加大了用户与商家之间的联系,提升了接受服务用户的黏性。而且只有在用户接受过服务之后,商家才可以向用户发送模板消息,而且在七天之内只可以发送一条。
      模块消息有一个明显的特征,就是小程序商家不能发送主观内容,只能在一个固定的框架中填入合适的内容,相当于做选择题一样。之所以如此安排模板的运用方式,是为了减少商家对用户发送广告的概率,防止用户被广告骚扰。模板消息里的内容都是关于服务的具体内容,用户在一个商家的小程序里预定了某项服务,商家就可以通过模板消息把相关信息提供给用户,比如,预定成功、购买成功等消息,让用户能够有一个更清楚的了解。或者用户在微信小程序里成功预订了一个酒店,在付完钱后用户就会收到该酒店的模块消息,具体内容有预定时间、订单号、酒店名称、地点、房间号等信息。
      小程序向用户发送模板消息并不是任何时候都可以,必须要在“支付”和“填写表单”这两种情况下。如果用户接受的服务不是下单或者填表单,那么小程序仍然不能向用户发送模板消息,从这一点上还是能够看出微信团队对小程序的限制。虽然小程序的理想是实现用户服务即走,不会给用户带来任何的骚扰,但是如果微信小程序只向用户提供服务,而不发送一些模板消息,那么有一些服务就无法更好地满足用户的需求,因此微信小程序才允许商家在合适的情况下向用户发送消息。
       从发送消息的条数、时间的限制以及特定场景的限制都可以看出,开放这一功能的根本目的还是为用户提供更好的体验。其实,在早期的服务号中就有过模板消息的功能,那个时期的功能应该是处于测试时期。小程序在上线以后,与服务号一起就能够成为真正意义上的Web APP,因为具备了服务主体和内容,以及推送消息的功能,才有资格和原生APP相提并论。

关键词:哈尔滨小程序
责任编辑:admin

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